07-A · 联系方式
三条线，通向同一张服务台
附截图和版本信息用邮件最稳妥，情况紧急想马上确认走法可以打电话，前因后果较长就直接在页面留言。
- 客服邮箱
- service@reputation-1xbet.com.cn
- 可附带截图、文件版本号与出问题的页面地址，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 联系电话
- 18450392510
- 适合当场确认入口走法与下载位置，通话时能打开页面最好。
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区学府路388号
- 寄送纸质材料、合同附件等实体资料时使用。
展签 07 · 服务台
把遇到的情况说清楚，下一步我们直接给
入口打不开、下载包校验失败、大屏上版面错位——把这些具体情况告诉信誉品牌的客服，您会拿到该走的路径、该用的文件和大致处理时间。
- 客服邮箱service@reputation-1xbet.com.cn
- 联系电话18450392510
- 人工值守工作日 09:00–18:00
07-B · 页面留言
写全一次，少一轮往返
留下称呼和回联方式，选好问题类型，客服会按类型转给对应的同事跟进。
问题类型
留言中请勿填写身份证号、银行卡号等个人敏感信息，说明问题用不到这些内容。
提交后确认提示会显示在按钮下方；若长时间没有反应，可直接把内容发到上面的客服邮箱。留言信息的处理方式见隐私声明。
07-C · 受理内容
发到这里的四类问题，都有人接
客服邮箱与电话专门处理信誉资源与入口变更相关咨询。把下面这几类情况写清楚，基本第一轮就能拿到可执行的答复。
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入口
路径调整后怎么走
常用入口改了地址、旧链接打不开或跳转异常，把原来用的路径发来，客服会告知现在的对应入口和生效时间。
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下载
文件下载与完整性
下载中断、解压报错、校验值与页面标注不一致，附上文件名和版本号，能直接定位到是网络问题还是文件问题。
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设备
大屏显示与适配
投到 16:9 或 21:9 大屏后版面错位、文字过小、浏览器兼容异常，说明屏幕比例、分辨率和浏览器版本即可。
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目录
条目查找与文档索取
找不到某条说明、想确认某个主题收在哪个栏目，或需要某份文档的较早版本，说明用途就能拿到对应条目。
07-D · 问题准备
带上这五样，答复更接近答案
同一类故障，描述得越具体，回信就越像一份可以直接照着做的步骤。发邮件或留言前，顺手把这五项凑齐。
值班交接时收到的问题，也建议按这五项转述给同事，接手的人不用再回头找一遍现场。
-
出问题的地址
完整的页面路径，或内容目录里的条目编号；如果是扫码、收藏夹进来的，也说明一下来源。
-
设备与分辨率
大屏的品牌与屏幕比例、实际分辨率，例如 16:9 的 1920×1080，拼接屏则写单屏参数。
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浏览器环境
浏览器名称与版本，以及是设备内置浏览器还是标准桌面浏览器。
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文件版本号
资源包的文件名、版本号和页面标注的校验值，三者对上才方便判断文件是否完整。
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一张截图
截图带上地址栏和页面提示文字，比只写「打不开」有用得多，也省掉一轮追问。
07-E · 响应节奏
什么时候能收到回音
09:00–18:00
工作日人工值守时段
2 小时内
工作时段平均首次回复
1 个工作日
复杂问题给出处理路径
客户服务 4 人、技术支持 5 人在岗，涉及设备适配的咨询会转给技术同事接手；节假日收到的留言，会在下一个工作日按顺序处理。
