帮助中心 · 四组高频问题
入口变了、下载出错、屏幕不适配，先从这里查
值班交接时发现收藏的入口打不开，大屏投上去字挤成一团，下载包解压到一半报错——这些情况大多有现成的处理办法。信誉品牌把日常被问得最多的情况按入口、下载、设备、目录分成四组，每条先给结论，再给几步照着做就能完成的操作。
也可以直接选下面的场景，跳到对应的一组答案。
场景对照
先看看你当下遇到的是哪一种
帮助中心累计整理了 46 个常见问题，下面四种情况占日常咨询的大半。挑最接近的一条点进去，答案已经按组排好。
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01
收藏的入口打不开了
路径调整后旧地址会失效。到变更档案里找到对应的新旧对照，换上右侧那条，收藏夹和桌面快捷方式一起更新。
看入口与路径问题 -
02
下载的文件对不上
多半是没下完。重新下一遍，比对页面上的 SHA-256 与版本号；仍不一致就换个网络环境再试一次。
看下载与校验问题 -
03
大屏上排版挤在一起
先确认分辨率和浏览器缩放。适配清单覆盖四类屏幕比例和十二种分辨率，按清单调好再全屏，字和间距就正常了。
看设备与显示问题 -
04
目录里翻不到那条内容
用二级主题缩小范围，或按更新时间倒序看最近几期；更早的内容在季度归档里，按时间往回翻即可。
看目录与更新问题
入口与路径
路径调整后 24 小时内会发布对照说明。收藏夹、桌面快捷方式和投屏端地址都要跟着换，别只改一处。
收藏夹里的旧入口打不开了，怎么处理？
这是路径调整后的正常现象，旧地址已经不再指向原内容。找到对应的新旧对照，把收藏换成新地址就能继续用。
- 进入「更新与目录」，打开最近一期的入口变更说明。
- 按栏目名称找到你之前收藏的那一条。
- 复制右侧列出的新路径，替换浏览器收藏和桌面快捷方式。
新旧路径怎么看才不绕？
每期说明都是左右两列：左列是调整前的地址，右列是现在可用的地址，下方备注写明这次调整影响哪些栏目。
先按季度归档定位到大致时间，再在期数内找栏目名称，比从头翻要快。已经在用的地址如果还能打开，说明它暂时没有变动，不必改。
换成新地址了，页面内容还是旧的？
大概率是浏览器缓存，不是地址有问题。强制刷新一次通常就好了。
- Windows 按 Ctrl+F5，macOS 按 Cmd+Shift+R。
- 或者在无痕窗口里打开同一个地址，能正常显示就是缓存的原因。
- 大屏设备端一般在开机时加载缓存，重启播放端后重新进入即可。
手机和大屏上看到的入口一样吗？
用的是同一套地址，只是显示方式不同。手机端是轻查模式，优先给出搜索框和最近更新，方便查一条就走；大屏端按整屏排版，栏目铺开显示。
如果是给会议室或前台部署设备，建议先在服务与下载里找到对应设备的适配清单，按清单里的浏览器与分辨率配置。
下载与校验
每个文件包都带版本号和摘要值。先比摘要再解压，能省掉大半返工。
下载包里一般都有什么？
资源下载中心共有 420 个文件，分成四类：客户端工具、说明文档、路径对照表、设备适配清单。
按类型筛选后再下载，比整包拿走更省流量。只做内容维护的同事通常只需要说明文档和路径对照表；负责设备部署的再加一份适配清单和客户端工具就齐了。
怎么确认下载的文件是完整的？
每个文件都提供了 SHA-256 摘要值和版本号，下载完成后本地算一次，结果与页面显示一致即可放心解压。
- Windows 在命令行执行 Get-FileHash 并跟上文件路径。
- macOS 执行 shasum -a 256 并跟上文件路径。
- 把结果和页面上的摘要值逐位比对，一致就说明文件没有在传输中损坏。
解压时报错，是文件坏了吗？
先别急着重新下载。多数情况是下载中断导致文件不完整，少数是解压工具版本过旧。
- 确认文件大小与页面标注的一致，再看摘要值是否匹配。
- 不匹配就重新下载一次，尽量换一个网络环境。
- 匹配仍然报错，换用 7-Zip 等常见工具再解一次，并保留报错截图，方便咨询时说明。
旧版本还能用吗，该选哪一个？
按设备和浏览器环境选，适配清单里已经标出每种环境对应的版本号。清单之外的环境，先取最新版试运行。
v4 结构下下载页比旧版清爽不少，平均加载时间缩短了 42%，4G 网络下首屏大约 1.8 秒。正在跑旧版的设备不必急着换，等下一次维护窗口再统一升级更稳。
设备与显示
清单之外的环境也能用，先按最接近的一档调，仍不合适再联系咨询。
支持哪些屏幕比例和浏览器？
大屏设备服务覆盖 4 类屏幕比例、12 种常见分辨率和 6 种浏览器环境，并和 4 类设备厂商合作形成了 12 份适配清单。
先查清单里有没有你的设备型号，有就按表配置；没有的话取最接近的分辨率先跑，把实际效果反馈过来，我们再判断是否要调整。
投屏之后文字挤在一起怎么办？
大屏按像素渲染，投屏时等比拉伸会让文字变形。把浏览器缩放调回 100%，再选清单里匹配的分辨率，最后全屏显示。
- 在浏览器里按 Ctrl+0 把缩放归位。
- 把显示分辨率设成清单中与你屏幕最接近的那一档。
- 重新加载页面后再进入全屏，不要用遥控器的画面放大功能。
拉动窗口大小后排版会错位？
页面在不同宽度之间切换布局，窗口停在两档之间时会出现元素挤位。拉到全屏，或直接设成清单里的分辨率，显示就稳定了。
如果是分屏办公场景，建议把窗口宽度调宽一些再使用，避免长期停在切换区间。
要给会议室部署设备，从哪里开始？
先去服务与下载取对应型号的适配清单和客户端工具，按清单逐项设置浏览器、分辨率和启动方式。
部署前建议留一台样机完整跑一遍，把实际分辨率、浏览器版本记下来，后续批量安装时照着这份记录执行即可。
内容目录与更新
目录每周更新两次，按更新时间排序，最新的排在最前面。
目录多久更新一次？
每周更新 2 次，新增和修订的条目会排到列表最前面，按更新时间倒序看就能找到最近变化的部分。
入口路径一旦调整，对应的说明会在 24 小时内单独发布，不必等下一次目录更新。
目录是怎么分类的？
目前是 6 个一级栏目、24 个二级主题。先用一级栏目定方向，再用二级主题收窄，比直接搜关键词更准。
同一个主题可能横跨两个栏目，遇到这种情况以二级主题为准，方向不会走偏。
以前的内容还能查到吗？
能。目录按季度归档，连续 5 年没有中断；入口变更另有 38 期单独归档，每期都带新旧路径对照和生效范围说明。
查历史内容时先确定大概季度，再在当季列表里按主题找，比逐条翻要快得多。
只想查一条信息，要花很久吗？
不用。月均 12.6 万次访问里，63% 是单条查询，平均停留 1 分 40 秒，查完就关掉是常态。
用目录页的筛选栏按栏目和类型收窄，或者直接在今日更新里找，基本一两步就能定位到想看的那一条。